舉個成功例子，有一家國際機構，亞洲區領袖上任以來一直感到頭痛，他和員工之間好像隔着一道鴻溝，無論他付出多大努力，員工對他並不欣賞也不信任，工作團隊缺乏衷誠合作的精神，業務停滯不前。他不知道問題出在那裏，辦公室氣氛愈來愈差，總公司也收到同事的意見，也到了必須改革的時候了。經朋友轉介，他聯絡上Dorothy尋求協助。
怎樣能突破管理層與員工關係的封鎖線？通過精心設計的對話流程，管理層和各級員工也釋出誠意，了解到大家的出發點也是為了做好工作，只是方法和角度有所不同。她仔細分析了公司文化、領導人特質、市場環境等因素和員工的意見，設計一套度身訂造的對話流程，讓大家聚集一起，循着她的指引，可以坦誠相向面對面交談，如此給學員抽絲剝繭剖析真象，逐步搭建溝通的橋樑，化解重重心結。真相大白，彼此重拾信任，因互信而互動，積壓已久的難題迎刃而解。
每個個案的情況不一樣，從中她觸碰很多令人不愉快的現實問題，大多變革也是從不愉快的局面改變成令人愉快的結果，也就是一般人評定變革的成功。但是，她逐漸察覺，從負面切入去探討問題，往往令人感覺不愉快，往後要花更大精力扭轉局面，她更喜歡以欣賞態度探視人和事，從正面角度看待人和事、有助轉危為機。
東方文化教育人要謙虛，人總是收藏自己的強項，考量自己的不足，忽略了自己美好的一面，因而習慣從危機中探索生存之道。她特別指出，人若時刻存着危機感，把自己投入一個極為不安的環境中，在種種危機面前束手無策，然後要想盡辦法趨吉避凶，這樣掙扎求存的思想方式其實很虛耗能量，不但彰顯自己的無助和無能，而且失去自信，也使事情變得更加困難。「欣賞式探詢」剛好相反，從好的一面切入，先用自身強項和現有資源建立鞏固根基，再以注滿積極能量的狀態轉化危機，把自己放在主導位置。學習欣賞自己和別人的強項，提升互信和自信心。
Dorothy的生活可以好簡單，但工作必須有要求，她知道自己擁有那些資源，懂得善用資源提升工作的價值。她覺得今日的香港社會需要正面的思考和對人的信任，目前她最想做的，是做好網上和實體並行的人才和組織發展工作，以欣賞式思維培育新進，藉空中課堂凝聚各方社群，讓他們在群體中互相推動，迸發火花，增強正能量。這些令人愉快的種子經由空中傳遞、散播，受惠的是普羅大眾，如此她的工作便增值了。
自從認識「欣賞式探詢」，並以之為工作和做人的指標，這些年，她得到些甚麼呢？
她即時回應說，有兩大收穫：一是對世界有盼望（Hope）；二是對人有信心（Faith）。這兩點，足以讓她的人生活得自在。（下）
本欄由中大EMBA課程專訪成功機構，冀讀者能從中借鑑其成功理念及心得。撰文︰予倩
陳志輝教授
July 02, 2020 at 02:14PM
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商識滿天下——生活可以簡單工作要有要求 - 頭條日報 Headline Daily
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