浜松市、粗大ごみ収集効率化 ＬＩＮＥ活用、社会実験｜静岡新聞アットエス - ＠S［アットエス］ by 静岡新聞

粗大ごみの回収場所などを表示したタブレット端末＝浜松市役所

　浜松市は２日から１３日まで、家庭から出る連絡ごみ（粗大ごみ）の収集受け付けに無料通信アプリ・ＬＩＮＥ（ライン）と、人工知能（ＡＩ）による自動対話システム「チャットボット」を活用する社会実験を行った。
　実験には、市民モニター５０人が参加。各自がチャットボットでやりとりして収集を申し込んだ。期間中、家電や家具など５１点を回収した。
　市広聴広報課などによると粗大ごみの回収依頼は従来、電話やインターネットで受けていた。ごみの回収地点などは職員が地図に手書きしていたという。今回採用した仕組みでは各日の回収場所や最短ルートの情報がタブレット端末に自動で表示されるため、業務を効率化できた。
　市は来年度以降、サービスを本格導入する方針。担当者は「市民モニターにアンケートを行い、改善点などを検討していきたい」と話した。

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March 14, 2020 at 04:46PM
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